“现在‘办电’，只需一个电话！……”近日，这样一条微信在汾阳市“吕电小哥”微信群内流转，大家纷纷转发点赞……

今年以来，国网汾阳市供电公司不断优化营商环境，全面提升“获得电力”水平，围绕用电报装时间、环节、成本、供电可靠性等方面，全面推广居民用户和低压小微企业用电报装“三零”（零上门、零审批、零投资）服务、高压用户用电报装“三省”（省力、省时、省钱）服务，努力实现“环节少、时间短、造价低、服务优”的办电服务新模式，用电客户办电便利性、满意度和获得感明显上升。

“三零”服务接地气

“您好！国网汾阳市供电公司营业大厅，请问您需要办理什么业务？”“我是阳城的某某洗煤厂负责人，我在外地出差回不去，现在厂里负荷增加，急需增容一台315KVA变压器，怎么办呢？”“好的，如果您不方便过来营业厅，我们可以提供线上办理办法，具体是这样的……”。业扩报装员小谭随即为客户进行了细致的讲解。

因为客户在外地信号不好，又是第一次使用“网上国网”APP，这个电话持续了20多分钟。报装员一步步引导用户使用“网上国网”APP办理增容申请，同时通过线上政企信息协同平台获取该企业的资质，确保在有效期内后在电力营销业务应用系统同步受理业务申请，并发起现场勘查工单流转至客户经理……21天后，当该用户增容变压器装表接电正常运转后，负责人王先生在“吕电小哥”的微信群里发了文章开头的这样一条信息。

对大中型企业客户，取消非重要电力客户设计审查和中间检查环节，压减为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节；小微企业客户和具备直接装表条件的，办电流程直接压减为“申请受理、装表接电”2 个。推广线上全天候服务，推行“互联网+”用电服务，提供“网上国网”手机APP等电力服务多种渠道，客户只需要动动手指即可办理，实现了复杂业务“最多跑一次，简单业务一次都不跑”。

“三省”企业真受益

“‘办电’不仅快了，还省钱！现在增一台变压器花不了多少钱，我把省下的钱又买了一套生产设备，又能增加些产量了，哈哈！”演武镇的某某橡胶厂老板任先生笑得合不拢嘴。

客户任先生从事演武再生胶生产经营近三十年，从一个粉碎旧轮胎带的粉焦厂起步，历经多年发展，现在已发展成演武橡胶业的龙头大户。任先生于7月23日在自己手机上发起用电申请，8月5日上午，客户侧受电工程结束后，用电话进行了竣工报验。当天下午，供电公司客户经理与发展、运检、计量等专业人员组成“1+N”服务团队，采取现场联合作业方式进行了工程竣工验收，并将验收结果一次性告知用户，并因为已经提前安排了停送电计划，按照接电“零时差”准则，验收合格后于当天下午由计量人员进行了装表接电。

对于10千伏及以上大中型企业客户，汾阳供电公司全面推行“省力、省时、省钱”三省服务，针对用电客户面临的手续多、资料多、时间长、成本高的问题，在各环节流程深入查找根源，打破了之前由用电客户作为实施主体的工程组织模式，为客户提供从报装接电到后期维护的全过程服务，一些以前由用户购买的开关设备等改为由供电公司提供，大大地为客户降低了办电成本。

任先生办理此次变压器增容全过程仅用时13天。而且，增容办理完后，因为变压器容量增加了，还比预计费用少花了近十万元，任先生就用省下的钱又购买了一个电硫化罐，再生胶产量一下子比原来增加了三分之一。“‘办电’成本降低了！”一传十，十传百，演武橡胶厂的企业负责人纷纷申请增容……

配套电网真给力

时间：2021年6月15日

地点：汾阳肖家庄供电所营业厅

位于青堆村的养殖场老板崔先生问大厅报装员：“我开了一个养殖场，要上一台50千伏安的变压器，需要花多少钱啊？”报装员小李微笑着告诉他：“如果您的用电负荷只有50千瓦的话，您不需要安装变压器的，我们可以提供公变低压接入。”“啊？”崔先生的脸上一副疑惑的表情：“几年前，我办加工厂时申请50千伏安的变压器，花了近十万元呢，现在政策这么好了？这是真的吗？”

这，确实是真的！

按照省市公司要求，从今年起，汾阳供电公司将农村地区低压客户接入容量标准提升至100KVA，城市低压客户接入容量标准提升至160KVA，大大降低了小微企业用电成本。

为了实现以上接入容量标准，该公司着力强化业扩配套电网工程建设。主动开展前期咨询服务，客户经理协助客户制定其内部工程里程碑计划，了解用户用电需求。优化配套电网工程物资供应模式，加快配套电网工程建设，推行可研初设一体化，采取“预安排”方式，提前启动配套电网工程建设。供电所营业厅主动公示动态更新的线路、公变可开放容量信息，方便客户查看。日常加强设备巡视和运行维护管理，提高电网故障抢修效率，减少故障停电时间和次数，停电计划、故障停电、抢修进度和送电安排通过即时通讯软件（网上国网、微信等）、短信、移动客户端等渠道主动推送到客户。

在落实以上惠民政策的同时，也给配套电网带来了新的挑战和压力。为此，汾阳供电公司大力强化配电网建设和运行，加大投资力度，科学制定配电网和农网建设投资方案，推动项目及时落地，不断提升供电能力，为市场主体提供更好用电保障。 

                    摘自吕梁日报2021年11月18日第八版